1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usług depilacji laserowej świadczonych w centrach depilacji laserowej ALVALINE Sp. z o.o., NIP: 5273052056 (dalej: „Salon”), z siedzibą w Warszawie, 00-819, ul. Złota 75A/7.

1.2. Regulamin sporządzony jest zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego, w szczególności:

• Kodeksem cywilnym,
• ustawą o prawach konsumenta,
• ustawą o ochronie danych osobowych oraz RODO.

1.3. Regulamin jest dostępny na stronie internetowej www.alvaline.pl, w Salonie w widocznym miejscu oraz na życzenie Klienta.

1.4. Każdy Klient zobowiązany jest do zapoznania się z Regulaminem przed przystąpieniem do zabiegu.

2. Definicje

2.1. Klient – osoba fizyczna korzystająca z usług Salonu.
2.2. Zabieg – zabieg depilacji laserowej wykonywany w Salonie.
2.3. Kosmetolog – osoba posiadająca odpowiednie kwalifikacje do wykonywania zabiegów.

3. Warunki korzystania z usług

3.1. Zabiegi wykonywane są wyłącznie po wcześniejszym umówieniu terminu.

3.2. Salon zastrzega sobie prawo do odmowy wykonania zabiegu w przypadku:

• istnienia przeciwwskazań zdrowotnych,
• nieprzestrzegania zaleceń przedzabiegowych,
• spóźnienia Klienta powyżej 10 minut.

3.3. Klient zobowiązany jest do poinformowania Kosmetologa o stanie zdrowia, przyjmowanych lekach, ciąży lub jej podejrzeniu, chorobach skóry oraz alergiach.

4. Zgoda informacyjna i kwalifikacja do zabiegu

4.1. Przed pierwszym zabiegiem Klient zobowiązany jest do wypełnienia i podpisania formularza „Zgoda informacyjna / Karta Klienta”.

4.2. Podpisanie formularza oznacza, że Klient:

• został poinformowany o charakterze zabiegu oraz możliwych reakcjach skóry,
• potwierdza brak przeciwwskazań lub bierze pełną odpowiedzialność za zatajenie informacji zdrowotnych,
• wyraża świadomą i dobrowolną zgodę na wykonanie zabiegu.

4.3. Salon nie ponosi odpowiedzialności za skutki zabiegów wynikające z nieprawdziwych lub niepełnych informacji podanych przez Klienta.

5. Płatności

5.1. Cennik usług dostępny jest na stronie internetowej www.alvaline.pl.

5.2. Płatność za zabieg pobierana jest przed lub po jego wykonaniu.

5.3. Pakiety są imienne i nie podlegają zwrotowi.

5.4. Niewykorzystane zabiegi w pakiecie nie podlegają zwrotowi środków.

6. Rabaty, promocje i bonusy

6.1. Salon może organizować okresowe rabaty, promocje oraz programy bonusowe zgodnie z odrębnymi zasadami obowiązującymi w czasie ich trwania.

6.2. Informacja o aktualnych promocjach oraz ich warunkach przekazywana jest Klientowi przed rozpoczęciem zabiegu.

6.3. Ostateczna kwalifikacja do rabatu lub promocji ustalana jest na miejscu, przed wykonaniem zabiegu, przez Kosmetologa lub upoważnionego pracownika Salonu.

6.4. Rabaty, promocje i bonusy obowiązują wyłącznie zgodnie z ich regulaminem i nie podlegają łączeniu, o ile warunki danej promocji nie stanowią inaczej.

6.5. Bonusy, rabaty oraz środki promocyjne mają charakter osobisty, są przypisane do konkretnego Klienta i nie mogą być przekazywane, odsprzedawane ani udostępniane osobom trzecim.

6.6. Salon zastrzega sobie prawo do odmowy zastosowania rabatu lub promocji w przypadku niespełnienia warunków określonych w zasadach danej akcji.

7. Odwoływanie i zmiana wizyt

7.1. Odwołanie lub zmiana terminu wizyty powinna nastąpić najpóźniej 24 godziny przed planowanym terminem.

7.2. W przypadku nieodwołania wizyty Salon zastrzega sobie prawo do obciążenia Klienta kosztem wizyty lub odliczenia zabiegu z pakietu.

8. Odpowiedzialność

8.1. Salon ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone Klientowi wyłącznie na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa, w szczególności zgodnie z Kodeksem cywilnym (art. 415 oraz art. 471 i nast.).

8.2. Odpowiedzialność Salonu może dotyczyć wyłącznie rzeczywistych, udokumentowanych szkód powstałych z winy Salonu.

8.3. W przypadku wystąpienia niepożądanych reakcji, uszkodzeń skóry lub innych dolegliwości, Klient zobowiązany jest do niezwłocznego poinformowania Salonu, nie później niż w terminie 24 godzin od wykonania zabiegu.

8.4. Brak zgłoszenia, o którym mowa w pkt 8.3, może skutkować wyłączeniem odpowiedzialności Salonu.

8.5. Koszty ewentualnej pomocy medycznej mogą zostać pokryte przez Salon wyłącznie w przypadku, gdy:

• szkoda pozostaje w bezpośrednim związku przyczynowym z wykonanym zabiegiem,
• szkoda powstała z winy Salonu,
• koszty są udokumentowane.

8.6. Klient zobowiązany jest przedstawić stosowną dokumentację medyczną.

8.7. Salon nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z indywidualnych predyspozycji organizmu Klienta, zatajenia informacji zdrowotnych lub nieprzestrzegania zaleceń pozabiegowych.

9. Reklamacje i odpowiedzialność za efekty zabiegu

9.1. Zabiegi depilacji laserowej są usługami estetycznymi, a ich efekty mają charakter indywidualny.

9.2. Salon nie przyjmuje reklamacji dotyczących efektów zabiegów, w szczególności:

• braku oczekiwanych rezultatów,
• liczby wymaganych zabiegów,
• tempa redukcji owłosienia.

9.3. Reklamacje należy składać wyłącznie mailowo na adres: info@alvaline.eu.

9.4. Reklamacja musi zawierać dane Użytkownika, numer Karnetu, opis zdarzenia oraz żądanie.

9.5. Reklamacja jest dopuszczalna wyłącznie do momentu wykorzystania maksymalnie 50% zabiegów z Karnetu.

9.6. Termin zgłoszenia reklamacji wynosi 7 dni kalendarzowych od zaistnienia zdarzenia.

9.7. Reklamacje złożone po terminie lub po wykorzystaniu ponad 50% zabiegów nie będą rozpatrywane.

9.8. W przypadku złożenia reklamacji wszelkie rabaty, zniżki i promocje zastosowane przy zakupie Karnetu nie są uwzględniane. Rozliczenie reklamacji następuje na podstawie faktycznej, regularnej ceny usług zgodnie z obowiązującym Cennikiem, bez zastosowania jakichkolwiek obniżek.

9.9. Emitent rozpatruje reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania.

9.10. Decyzja Emitenta jest ostateczna.

9.11. Podpisanie Zgody informacyjnej oznacza akceptację powyższych zasad.

10. Dane osobowe

10.1. Dane osobowe Klientów przetwarzane są zgodnie z RODO.
10.2. Administratorem danych jest ALVALINE Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie.
10.3. Klient ma prawo dostępu do swoich danych, ich poprawiania oraz żądania usunięcia.

11. Postanowienia końcowe

11.1. Regulamin wchodzi w życie z dniem ogłoszenia.
11.2. Salon zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie.
11.3. Aktualna wersja Regulaminu dostępna jest w Salonie.